Échange & Retour

Votre satisfaction est notre priorité. Voici comment fonctionnent les échanges chez Sbat.ma.

1. Vérifiez la pointure avant de payer

À la réception de votre colis, essayez vos chaussures et vérifiez la pointure avant de payer le livreur. C’est le moyen le plus simple d’éviter tout souci de taille.

2. Échange de pointure sous 24h

• Vous pouvez demander un échange de pointure dans les 24 heures suivant la réception de votre commande.
• Notre équipe vous envoie la nouvelle pointure en moins de 48h, dans la limite des stocks disponibles.

3. Conditions de l’échange

• Les chaussures doivent être neuves, propres et dans leur boîte d’origine.
• Les chaussures portées à l’extérieur, utilisées ou abîmées ne sont ni échangées ni reprises.
• Toute demande faite après le délai de 24h ne pourra pas être acceptée.

Produit défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous dans les 24h suivant la réception. Après vérification, vous avez le choix entre :

• le remplacement du produit, sans frais ;
• ou le remboursement intégral de votre commande.

Le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrables après récupération du produit.

Comment faire une demande ?

Contactez-nous depuis la page Contact en indiquant votre numéro de commande et la pointure souhaitée. Notre équipe organise l’échange avec vous.